O Tribunal de Justiça de Roraima (TJRR), por meio da Ouvidoria-Geral de Justiça, está realizando, entre os dias 11 e 17 de junho, uma capacitação para os servidores que atuam no primeiro atendimento.O objetivo principal é aprimorar e dar celeridade ao atendimento inicial prestado aos cidadãos nas instalações do Tribunal de Justiça de Roraima.De acordo com Tainah Westin, Gestora da Ouvidoria-Geral de Justiça, a finalidade é tornar o primeiro contato do público com o TJRR “muito resolutivo”.
“Nossa ideia é que o cidadão, ao entrar em contato com nosso canal único, seja virtualmente ou presencialmente, tenha sua solicitação atendida”, disse Tainah ressaltando que, atualmente, quando a demanda do cidadão não é processual ou foge ao conhecimento da equipe do primeiro atendimento, a pessoa acaba sendo direcionada para outros locais, como Varas, prédios ou setores distantes”, disse ao lembrar que “os servidores que já atuam no primeiro atendimento recebem com muito cuidado e atenção os cidadãos que procuram o Judiciário, e o curso só vem para melhorar ainda mais o atendimento, dando subsídios precisos para um trabalho de excelência”.
Com a capacitação, a Ouvidoria busca que o atendimento inicial possa fornecer a resposta ou informação de forma imediata. Caso a demanda exija um prazo ou for de responsabilidade de outro setor, a solicitação será encaminhada internamente, sem que o cidadão precise se deslocar novamente ou enviar e-mails.
“Mesmo que outro setor seja responsável, a intenção é que os dados do solicitante sejam registrados, a informação seja obtida internamente, e o cidadão receba o que solicitou, como por exemplo, uma cópia em PDF, sem precisar ir à Vara ou ao arquivo”.
A intenção da capacitação é aprimorar tanto o atendimento digital quanto o presencial, além de concentrar os diversos números de atendimento em um canal único, buscando respostas efetivas e, futuramente, até mesmo informações processuais automatizadas, vinculadas ao sistema Projudi, para que o cidadão possa consultar informações de seus processos de forma rápida e sem intervenção humana.
Na matéria contém cinco imagens. Abaixo a descrição na ordem de publicação:
Foto 1: Foto colorida mostra várias pessoas em uma sala de informática participando de uma capacitação. Três instrutores estão em pé à frente da sala — duas mulheres e um homem — enquanto uma das facilitadoras fala aos participantes. No ambiente, todos os alunos estão sentados diante de computadores, acompanhando o conteúdo projetado na parede, que exibe uma página com o título “COMUNICADO DO CNJ SOBRE PRAZOS”.
Foto 1: Foto colorida mostra várias pessoas em uma sala de informática participando de uma capacitação. Três instrutores estão em pé à frente da sala — duas mulheres e um homem — enquanto uma das facilitadoras fala aos participantes. No ambiente, todos os alunos estão sentados diante de computadores, acompanhando o conteúdo projetado na parede, que exibe uma página com o título “COMUNICADO DO CNJ SOBRE PRAZOS”.
Texto: Janaína Souza
Foto: Divulgação
MAIO/2025